Сквозная аналитика — это метод анализа данных, который позволяет собирать и анализировать информацию о поведении клиентов на всех этапах взаимодействия с бизнесом. Она позволяет получить полную картину о том, как клиенты находят ваш бизнес, какие каналы привлечения наиболее эффективны, какие продукты и услуги наиболее востребованы, а также какие этапы взаимодействия с клиентом нуждаются в улучшении.
Для того, чтобы сделать сквозную аналитику, необходимо собрать данные со всех каналов взаимодействия с клиентами, таких как сайт, социальные сети, телефон, электронная почта
Сквозная аналитика важна на всех этапах бизнеса, начиная от привлечения клиентов и заканчивая продажей и оказанием послепродажного обслуживания. Она позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, увеличивать продажи и прибыль.
В России существует множество сервисов по сквозной аналитике, например, Яндекс.Метрика, Google Analytics, AmoCRM, Bitrix24 и многие другие. Они позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, проводить A/B-тестирование, управлять рекламными кампаниями и многое другое.
Сотрудником, который занимается сквозной аналитикой, может быть специалист по маркетингу или аналитик данных. Главное, чтобы он был компетентен в сборе и обработке данных, а также в анализе результатов и принятии решений на их основе.
Плюсы сквозной аналитики для бизнеса очевидны: она позволяет увеличить эффективность работы бизнеса, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль. Если вы еще не занимаетесь сквозной аналитикой, то, возможно, пришло время начать.
Основные показатели сквозной аналитики
Сквозная аналитика — это мощный инструмент, который позволяет бизнесу получать ценную информацию о клиентах и использовать эту информацию для улучшения бизнес-процессов и увеличения прибыли. Ниже перечислены некоторые из наиболее важных показателей сквозной аналитики, которые помогают бизнесу расти.
1. Конверсия
Конверсия — это показатель, который показывает, сколько процентов пользователей, посетивших ваш сайт или страницу, выполнили какое-то действие, например, оставили заявку или купили товар. Измерение конверсии важно для оптимизации сайта и увеличения продаж.
2. Расходы на рекламу
Расходы на рекламу — это сумма денег, которую вы тратите на рекламу, например, на контекстную рекламу или таргетинг в социальных сетях. Измерение этих расходов помогает определить, какие каналы рекламы наиболее эффективны и как их можно оптимизировать.
3. Вовлеченность пользователей
Вовлеченность пользователей — это показатель, который показывает, насколько пользователи заинтересованы в вашем бизнесе. Он может быть измерен, например, через количество просмотров страниц или длительность пребывания на сайте. Повышение вовлеченности пользователей помогает улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить лояльность к бренду.
4. Средний чек
Средний чек — это средняя сумма, которую клиент тратит при покупке в вашем магазине. Измерение среднего чека помогает определить, какие товары и услуги наиболее востребованы, и как можно увеличить доходы от продаж.
5. Жизненный цикл клиента
Жизненный цикл клиента — это показатель, который показывает, на каком этапе жизненного цикла находится клиент, например, на этапе привлечения, удержания или лояльности. Измерение жизненного цикла клиента помогает определить, какие этапы нуждаются в улучшении и как можно улучшить обслуживание клиентов на каждом этапе.
Это только некоторые из показателей, которые могут быть измерены с помощью сквозной аналитики. Я намеренно не использовала сложные название и аббревиатуры показателей, чтобы не пугать вас сложными понятиями.
Каждый бизнес имеет свои уникальные потребности и может использовать другие показатели для оценки эффективности своей работы. Главное, чтобы бизнес использовал сквозную аналитику для сбора и анализа данных, которые помогают принимать взвешенные решения для роста и развития.
Я могу вам помочь настроить сквозную аналитику и обучить ваших сотрудников, как работать в сервисе сквозной аналитики. CRM Bitrix24 позволяет настроить сквозную аналитику прямо внутри вашего портала. Пишите мне в мой Telegram @timprobiz_bot.
