Клиентская база каждого бизнеса — это его ценный актив. Она содержит информацию о клиентах, их предпочтениях, покупательском поведении и многом другом. Однако для того, чтобы эта информация была полезной, ее нужно уметь правильно использовать. Именно здесь на помощь приходит CRM-маркетинг.
Что такое CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это работа с уже существующей клиентской базой. Для работы через CRM-маркетинг компания собирает всю информацию о клиентах — всех, кто хоть раз обращался, интересовался продукцией или писал в соцсетях. Это позволяет эффективно продавать товары и услуги вашей компании тем, кто уже имел целевой запрос, но не купил в момент обращения, а также тем, кто уже купил что-то и готов повторно или дополнительно приобрести.
Очень часто вижу такую ситуацию, когда компания тратит огромные бюджеты на рекламу, но покупают сразу очень мало. Остальная база складывается в CRM как «отработанные» лиды и чаще всего больше не используется. CRM-маркетинг предполагает работу с такими «отказными» лидами и с базой уже купивших покупателей. Он основан на тщательном накоплении информации о клиентах: что они покупали, что интересовало, что вызвало отказ, а также контактной информации.
Задачи CRM-маркетинга
CRM-маркетинг позволяет системно решать две основные задачи:
- продавать тем, кто не купил сразу после обращения;
- продавать повторно тем, кто уже купил хотя бы один раз.
Важно отметить, что CRM-маркетинг отличается от «обычного» интернет-маркетинга тем, что не требуется предполагать «портрет» аудитории и искать ее на разных площадках. CRM-маркетинг основывается на тех данных, которые уже у нас есть.
Преимущества CRM-маркетинга
Одним из главных преимуществ CRM-маркетинга является возможность персонализации маркетинговых кампаний. Благодаря собранным данным о клиентах, можно создавать более целевые и точечные рекламные сообщения, которые будут более эффективными по сравнению с общими рекламными кампаниями.
CRM-маркетинг также позволяет повысить уровень удержания клиентов. Благодаря более персонализированным и целевым маркетинговым кампаниям, клиенты ощущают большую привязанность к бренду, что в свою очередь повышает вероятность их повторных покупок.
Другим важным преимуществом CRM-маркетинга является возможность улучшения качества обслуживания клиентов. Благодаря собранным данным о клиентах, можно лучше понимать их потребности и предоставлять им более персонализированный сервис.
В руках у crm-маркетолога оказывается множество инструментов для работы: sms, e-mail рассылки, мессенджеры. Очень важно сегментировать всю клиентскую базу, чтобы подобрать для каждого сегмента (группы) нужные обращения, персонализировать их и сделать нужные предложения о покупке.
Почему CRM-маркетинг важен для бизнеса
Важность CRM-маркетинга для бизнеса заключается в следующем:
- Увеличение продаж- это первый показатель эффективности от внедрения инструментов crm-маркетинга. Когда затраты минимальны, а продажи растут.
- Экономия рекламных бюджетов, так мы больше времени уделяем уже существующей базе и это обходится дешевле для бизнеса.
- Улучшение качества обслуживания клиентов. CRM-системы помогают бизнесу лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, что позволяет предоставлять более персонализированные услуги и улучшать качество обслуживания.
- Улучшение управления бизнесом. CRM-системы позволяют бизнесу лучше понимать свою аудиторию, управлять продажами, анализировать данные и принимать решения на основе информации.
- Увеличение лояльности клиентов. Более персонализированное обслуживание, более эффективный маркетинг и продажи помогают бизнесу улучшать отношения с клиентами и увеличивать их лояльность.
В целом, CRM-маркетинг — это мощный инструмент, который позволяет использовать данные о клиентах для улучшения маркетинговых кампаний, повышения уровня удержания клиентов и улучшения качества обслуживания. Если вы еще не используете CRM-маркетинг, то, возможно, вы упускаете множество возможностей для улучшения своего бизнеса.
Записывайтесь на аудит вашей клиентской базы и получите рекомендации по внедрению crm-маркетинга в ваш бизнес.
